Întrebări Frecvente

Oferim o gamă completă de echipamente pentru clinici și saloane de estetică: lasere medicale (diodă 808nm, CO2 fracționat, IPL), analizoare corporale 3D (Visbody M30), consumabile injectabile (Amalian SF Filler), dermatocosmetice profesionale (skinbetter science, M.A.D Skincare) și teste genetice (SharpGenetics).

Da, toate echipamentele din portofoliul nostru sunt certificate CE și îndeplinesc standardele europene pentru dispozitive medicale. Furnizăm toată documentația necesară pentru conformitate.

Absolut. Organizăm demonstrații gratuite la sediul dumneavoastră sau la showroom-ul nostru. Este cea mai bună metodă de a evalua echipamentul în condiții reale.

Da, consultanța este gratuită și fără obligații. Analizăm profilul clinicii, serviciile existente, bugetul și obiectivele de business pentru a identifica opțiunile potrivite. Alegerea finală depinde de mulți factori specifici fiecărei clinici — nu există o soluție universală.

Da, livrăm în întreaga țară în condiții normale. Echipamentele mari sunt livrate și instalate de echipa noastră tehnică. Consumabilele ajung de obicei în 1-5 zile lucrătoare prin curier, deși termenele pot varia în funcție de disponibilitate și locație.

Pentru echipamente în stoc, livrarea se face în 7-14 zile. Pentru comenzi speciale sau echipamente configurate la cerere, termenul este de 4-8 săptămâni.

Da, pentru echipamentele majore (lasere, analizoare), instalarea și configurarea sunt incluse. Tehnicianul nostru se asigură că totul funcționează corect înainte de predare.

Echipamentele sunt asigurate pe durata transportului. Dacă constatați deteriorări, refuzați coletul și ne contactați imediat. Vom rezolva situația fără costuri suplimentare.

Da, fiecare echipament include training complet pentru echipa dumneavoastră. Instruirea acoperă operarea, protocoale de tratament, întreținere zilnică și măsuri de siguranță.

În funcție de complexitatea echipamentului, training-ul durează între 2 și 8 ore. Pentru lasere medicale, oferim și sesiuni de follow-up după primele săptămâni de utilizare.

Da, recomandăm participarea întregii echipe care va opera echipamentul. De obicei acceptăm până la 5-6 participanți în sesiunea inițială inclusă în achiziție. Pentru grupuri mai mari, putem organiza sesiuni suplimentare contra cost.

Fiecare echipament vine cu manual de utilizare în limba română, fișe de protocoale și, pentru anumite produse, acces la platforme online de e-learning.

Garanția standard variază între 1 și 3 ani, în funcție de producător și tipul echipamentului. Unele produse beneficiază de opțiuni de extindere a garanției.

Garanția acoperă defectele de fabricație și componentele defecte. Nu acoperă uzura normală, daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare sau consumabilele.

Contactați-ne telefonic sau prin email. Încercăm să diagnosticăm problema remote când este posibil (aproximativ 30% din cazuri). Dacă este necesară intervenția fizică, programăm vizita tehnicianului de obicei în 24-48 de ore în zilele lucrătoare.

Da, oferim service și mentenanță pentru toate echipamentele din portofoliu, inclusiv după expirarea garanției. Dispunem de piese de schimb și tehnicieni certificați.

Da, avem contracte anuale de mentenanță preventivă care includ revizii periodice, calibrări și intervenții prioritare în caz de defecțiuni.

Pentru clienții cu contract de service, timpul de răspuns este de maximum 48 de ore. Intervențiile de urgență sunt prioritizate.

În funcție de disponibilitate și tipul contractului, putem oferi echipament de înlocuire pentru a minimiza timpul de inactivitate al clinicii.

Acceptăm transfer bancar, plată la livrare (pentru comenzi mici), și plată în rate pentru echipamente. Pentru companii, oferim termene de plată negociabile.

Da, colaborăm cu instituții financiare pentru a oferi soluții de leasing sau credit pentru echipamente. Discutați cu reprezentantul nostru pentru opțiuni personalizate.

Da, oferim planuri de plată în rate pentru majoritatea echipamentelor. Condițiile sunt stabilite individual, în funcție de valoarea comenzii.

Absolut. Toate tranzacțiile sunt documentate cu factură fiscală conformă, permițând deducerea cheltuielilor conform legislației în vigoare.

Ne propunem să răspundem în maximum 48-72 de ore lucrătoare. Solicitările urgente primesc prioritate. Răspunsurile sunt oferite de specialiști, nu de un call center.

Da, suntem bucuroși să vă primim. Vă rugăm să programați vizita în avans pentru a ne asigura că echipamentele de interes sunt disponibile pentru demonstrație.

Da, linia de suport tehnic este disponibilă în programul de lucru. Pentru probleme urgente în afara programului, clienții cu contract de service au acces la linia de urgență.

Da, oferim condiții preferențiale pentru parteneriate pe termen lung, achiziții multiple sau colaborări speciale. Contactați-ne pentru a discuta o ofertă personalizată.